İptal ve İade Politikası – Faruk Efendi

Faruk Efendi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Bu kapsamda, tüm sipariş süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iptaller, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

  • Teslim aldığınız ürünlerde, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
    • Ürünlerin açılmamış, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
    • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin: açılmış yağ şişeleri) ambalajın açılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış bitkisel yağlar ve gıda takviyeleri
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
  • Teslimden sonra kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler

4. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün:

  • Hasarlı,
  • Sızıntı yapmış,
  • Yanlış ürün,
  • Eksik ürün

gibi durumlarda derhal tarafımıza ulaşırsanız kargo ücreti bize ait olacak şekilde ürün değişimi veya iade yapılır.

Ayıplı ürün tespiti için kargodan teslim alırken paketin hasarlı olması hâlinde tutanak tutulması önerilir.

5. İade Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
  • Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
  • Kapıda ödemeli siparişlerde iade, IBAN bilginize yapılır.

6. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ayıplı ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti Faruk Efendi tarafından karşılanır.

7. İletişim

Her türlü iptal ve iade talebi için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

Faruk Efendi – Müşteri Hizmetleri
Telefon:053
E-posta: destek@farukefendi.com
Adres: Mersin / Mezitli